Paris, le 10 août 2010
Lancé en septembre 2009, le baromètre de l’Attention Marketing initié par groupeReflect et TrendyBuzz proposait chaque mois un classement des 50 premières marques retenant l’attention des audiences à partir de leurs échanges online. Onze classements plus tard, le baromètre a rempli sa mission et délivre ses conclusions et analyses. Ainsi nous permet-il de comprendre que le web constitue un gisement de retombées mesurable, analysable, structuré et sujet à des comportements systémiques.
L’analyse des différents classements met également en lumière différents types de réputations, de besoins ou d’acteurs et aide ainsi à mieux comprendre le fonctionnement et la gestion de l’e-reputation.
1.La réputation des marques :
L’analyse du baromètre met en évidence trois types de marques :
• Les marques à réputation continue :
elles disposent d’un flux régulier de retombées. Si on se réfère au baromètre, 40 grandes marques provenant du secteur de l’informatique, de l’électronique,
de l’automobile, des médias et les opérateurs de réseaux, trustent les premières places de cette catégorie.
• Les marques à réputation ponctuelle :
elles bénéficient de buzz occasionnel, lors d’événements spécifiques. Le secteur bancaire illustre ce segment où les marques sont particulièrement sensibles à l’actualité en général mais aussi sujettes aux évènements internes.
• Les marques à réputation ciblée :
elles n’existent pas ou peu, sinon dans des niches ou à travers des cibles bien identifiées. Leur problème sera donc d’émerger ou de se développer.
2.Les types de besoins :
Face à ces différentes approches, trois types de besoins liés à la gestion de la réputation sur la toile émergent.
• Le management des retombées : il se définit par une veille active dans le but de procéder à du community management ou plus classiquement de l’intelligence économique.
• L’analyse de positionnement permet de cerner la position d’une marque et de ses concurrents.
• L’étude d’impact qui analyse, a posteriori, le volume, la structuration et la nature des retombées d’un événement, d’une campagne ou d’un lancement.
3.Les acteurs :
Ils ont pour but de relever, recenser et analyser l’intégralité des commentaires portant sur une marque. Il en existe deux types :
• Les outils de collecte dont la valeur ajoutée réside dans leur capacité à structurer un flux que l’on peut ensuite manipuler.
• Les instituts qui ne fournissent pas d’outils mais des rapports de positionnement et d’impact.
Grâce à ce baromètre annuel, groupeReflect & TrendyBuzz ont montré la voie de l’importance du canal digital comme lien privilégié tant en matière de business comme de réputation ou de potentiel conversationnel entre un consommateur et une marque.
Nous espérons ainsi sincèrement que chaque marque ne doutera plus dans la nécessité urgente de faire appel à leur agence conseil et aux outils du marché pour prendre en considération ce qui constitue qui est désormais l’avenir du marketing relationnel entre un client et son pool de marques de préférence.
A propos de groupeReflect :
Née avec le web, groupeReflect est une agence de marketing interactif et relationnel qui combine réflexion stratégique, innovation et performance au service de ses clients parmi lesquels de grandes marques telles que Nike, Krys, L’Oréal, Panasonic ou encore Libération.
Forte d’une expérience de plus de dix ans, l’agence a développé une expertise pointue en matière de technologies émergentes, de mécaniques de viralisation, d’usages web et d’indicateurs de performances permettant au digital d’être un véritable relai de croissance en adéquation avec les objectifs business. groupeReflect est membre du réseau européen Emakina coté sur Alternext d’Euronext Bruxelles (mnémo : ALEMK).
A propos de TrendyBuzz :
TrendyBuzz SAS est une société innovante et indépendante spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation.
En mars 2006, les fondateurs de TrendyBuzz SAS imaginaient le premier baromètre de mesure du bouche-à-oreille politique sur le web dédié aux présidentiables qui généraient
le plus de discussions online. Aujourd’hui, TrendyBuzz associe des outils opérationnels puissants à des facultés analytiques poussées pour offrir aux marques la garantie d’une communication réactive et stratégique. Leurs clients ont enfin la capacité de mesurer l’efficacité de leur communication et d’évaluer la valeur de la réputation en ligne de leurs marques en temps réel.
Deux ans après sa création, TrendyBuzz SAS compte des références telles que Nestlé, Philips, Sennheiser, Nespresso, Adidas, France Télévisions, SFR ou L’Oréal.
