Enfin, on met vraiment le consommateur au centre !
Jusqu’ici, l’efficacité de la communication d’une marque n’était jugée que sur sa « puissance de feu » : combien de messages envoyés, combien de fois, à combien de personnes. Que l’individu en face (consommateur-citoyen-travailleur) y croit ou n’y croit pas, en parle ou n’en parle pas, en bien ou en mal … peu importait. L’essentiel pour la marque était d’avoir délivré sa bonne parole.
Aujourd’hui, avec l’Attention Rate, nous disposons enfin d’un indice qui évalue qualitativement, quantitativement et en temps réel les réactions conversationnelles que génèrent l’ensemble des communications off-line et on-line des marques.
Parce qu’Internet est le lieu d’expression privilégié des individus d’aujourd’hui, parce qu’Internet est le lieu de convergence de tous les contenus de la marque ; c’est de là que devait venir un renouvellement dans l’évaluation de la communication et de ses résultats.
Soyons clairs, l’Attention [...]
Un baromètre pour mesurer l’attention
Bienvenue sur le Baromètre groupeReflect TrendyBuzz de l'attention marketing. Ce classement est une grande première. Il était temps, à l'heure de la société de l'information et de consommateur attentifs et actifs sur les réseaux, de disposer d'un indicateur pour mesurer et apprécier la position des marques, de part l'attention qu'elles suscitent.
Le baromètre présente la valeur mensuelle de l'attention-rate des 50 premières marques en France. Il est évalué à base de plus de 130 000 sources, grâce à la technologie de TrendyBuzz et une méthodologie qui pondère chaque impulsion. L'attention-rate est un indice neutre. Il manifeste la portée du signal. Cette neutralité autorise donc la comparaison entre marques.
Pour chaque marque, nous proposons la composition du signal en proportion de sources médias, des blogs, des communautés (notamment des médias sociaux), enfin des pages web parmi lesquelles on trouve essentiellement des sites spécialisés.
Il est patent [...]
Le Net Promoter Score est mort. Vive l’Attention Rate !
Inventé par Fred Reichheld, le Net Promoter Score (NPS) a longtemps été considéré comme LA mesure de la fidélité consommateur par excellence. La méthode consiste à poser la question « dans quelle mesure recommanderiez-vous une marque à un ami ou un collègue ». Les réponses sont données sur une échelle de 0 à 10. A partir de là, les individus sont classés selon trois catégories : les promoteurs (9-10), les passifs (7,8) et les détracteurs (6 ou moins). Le NPS est calculé en divisant le pourcentage de détracteurs par celui de promoteurs. Full stop. Du déclaratif. Des études coûteuses. Et un indicateur ramené à un seul chiffre.
Au cours des dernières années, les grandes marques ont largement mis en place cette mesure. Et aux Etats-Unis, la publication du classement par Satmetrix, est LE benchmark de référence. Une étape certes importante dans la prise de conscience des dirigeants sur les relations de [...]
Analyse sectorielle de octobre 2009
Voici donc la première livraison du baromètre groupeReflect / TrendyBuzz de l'attention marketing.
Avant toute chose et comme il s'agit de la première, quelques constats généraux s'imposent :
- le top5 du classement est trusté par cinq marques digitales internationales. Rien d'étonnant à cela. Le digital est leur terrain de jeu et ce sont cinq marques faisant naturellement l'objet de beaucoup de discussions. Les blogs et le communautaire les portent. Mais les médias aiment aussi beaucoup le trio Apple, Google, Microsoft. Twitter est numéro un en France : c'est une information. La marque est seizième au classement média.
- les marques françaises ne sont que le tiers des marques représentées dans ce [...]
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